一、设备不上电

当按下电源开关，但是电源灯不亮，仍然处于无电状态时，请按以下步骤检查您的设备。

1、检查您的电源插座是否能够正常供电。

2、检查电源线连接是否正确。

3、多次按电源开关尝试开机。

4、如上述动作不能排除问题，请联系长城售后报修。

二、键盘和鼠标不能正常工作

1、检查鼠标和键盘的接口是否插接正确、牢固。

2、注意键盘鼠标USB接口的接触金属片是否有异物和掉落。

3、更换其他的键盘鼠标进行测试，如确认其他键盘、鼠标能正常使用，请联系长城售后报修。

三、系统死机或重启

1、如在出现故障前，替换或增加过非长城官方部件或是安装了一些应用程序的，请先进行移除和卸载。

2、使用最新版本的杀毒软件全面查杀病毒。

3、备份数据后重新安装操作系统，安装过程可参考用户手册或是联系长城售后进行咨询。

4、如上述动作依旧不能排除问题，请联系长城售后报修。

四、有线网络无法正常连网、网络图标红叉

1、连接网线后检查网口灯是否黄绿交替闪烁（交替闪烁即网络通畅、只亮黄灯网络不通、网口灯不亮即网口未加电）。

2、检查IP是否正确。

3、排查网线对端网口是否异常，对端确认没有问题，网口灯依旧不亮的请联系长城售后报修。

五、USB口无法识设备

1、将USB接口设备插入其他机器测试，确保外接USB设备无故障。

2、插入USB鼠标检查USB接口是否可正常供电。

3、如外接设备无故障或USB接口不供电请联系长城售后报修。

六、光盘无法刻录

1、检查光盘是否为可擦写光盘。

2、更换其他品牌可擦写光盘尝试。

3、如上述动作依旧不能排除问题，请联系长城售后报修。

七、光驱无法读盘

1、请确保CD/DVD光盘表面清洁，并没有严重划痕。

2、更换确认正常的光盘测试。

3、联系长城售后报修。

八、设备无声音

1、系统状态栏内左下角查看是否静音。

2、检查音量设置是否过低。

3、如上述动作依旧不能排除问题，请联系长城售后报修。

九、设备使用发烫

1、倾听设备内风扇转动是否正常。

2、如有风扇转动声音，请联系长城售后报修。

十、系统下时间慢的问题

1、联网情况下检查系统是否设置了网络时间同步。

2、如有条件，可更换主板电池测试。

3、联系长城售后报修。

十一、按下开机键后，电源指示灯不亮

1、检查电源插座供电是否正常。

2、检查主机电源线连接是否正常。

3、联系长城售后报修。

十二、开机后无法进入操作系统界面，进入了UEFIShell字符界面

1、可能为系统硬盘不能被识别或文件系统损坏。

2、可能为系统崩溃。

3、上述问题均需联系长城售后报修。

十三、开机后机器卡在长城LOGO界面

1、移除主机外接设备后尝试开机，如键盘、鼠标、打印机、内置光驱等；如正常开机，则说明所移除设备中有异常件，逐个排查即可。

2、联系长城售后报修。

十四、开机后卡在系统启动字符打印界面

1、备份数据后尝试重新安装操作系统。

2、联系长城售后报修。

十五、机器引导进系统时，显示器黑屏，左上角有光标闪烁

1、尝试重装系统。

2、联系长城售后报修。

十六、如何设置U盘或光盘启动

开机在长城LOGO界面按F10快捷引导，选择U盘或光盘启动即可。

十七、开机出现BIOS密码输入界面

1、如个人设置过BIOS密码，请妥善保管BIOS密码。

2、如忘记密码，则联系长城技术员处理。

十八、系统时间异常

1、没有设置同步网络时间。

2、主板纽扣电池不良（需联系长城售后处理）。

3、其他应用程序干扰，卸载可以应用尝试。

4、联系长城售后报修。

十九、系统登入、锁屏解锁时需要输入密码

1、长城出厂的预装系统密码见机箱的《用户手册》，常见密码有Gw-123123，gw-123132,123123等。

2、如后续安装的系统，系统密码为安装者所设。

3、如不能获取正确密码，可联系系统厂商技术员，尝试重置密码。

二十、如何在系统上安装软件

建议使用系统内“软件商店”进行软件安装或卸载。

重要说明

如果您替换或增加为非长城官方硬件、替换或安装了非长城适配系统或应用，可能造成设备使用异常，长城处理该问题前需要还原长城出厂配置。

相关400电话

1、中国长城：4008118888 负责长城设备的硬件维保

2、麒麟软件：4000891870 负责麒麟系统及其生态问题处理

3、统信系统：4008588488 负责统信系统及其生态问题处理

中电长城科技有限公司售后服务部