虽然不少人在抱怨网路速度，抱怨不及时的配送，但看来丝毫没有影响商家和网站对电子商务的热情。网上有卖书的，卖CD的，卖时装的，但你可曾听说过网上卖服务的？这是最近发生在业界的一件新鲜事。3月10日起，长城集团在长城网站www.hnhqxcl.com上推出优惠销售飓风电脑服务合同活动，这意味着网上的买卖又多了一样标的——服务。

    

服务商品化是前提

    
服务要买卖，前提必须是商品。服务能成为商品吗？眼看着新千年的第一个消费者权益到来，大小厂商都在开展各种各样的3.15活动，热热闹闹，招牌都是“服务”。但放眼望去，有人在保证服务维修，有人在推广服务热线，有人在免费服务，还很少看见把服务拿出来公开叫卖的。看来，在大多数商家和用户眼里，服务都还只是一种不可计算的承诺。而从经济学角度来说，到底服务是不是商品，可不可计算，要看它是不是有价值。这点又是显而易见的。对任何厂商而言，服务都不意味着没有劳动，没有花费，而随着人们对服务的要求越来越高，这种服务的花费也会越来越高。事实上大家也明白，传统的“X年保修，X年保换”的承诺制服务也并不是免费的，只不过是将服务暗自计入了产品成本，并且平均摊在了每个用户的头上。

    去年5月底，随着飓风499的推出，长城集团开风气之先，率先在国内推出了有偿服务，将服务明码标价，根据用户不同的服务要求收取不同的服务费用，并通过合同用法律来保障，一切明明白白，有章可循，服务真正成为了一种商品。从飓风的火爆销售来看，大多数用户对此还是比较认可的。


    
服务电子商务化

    
服务既然成了商品。那自然可以买卖，也自然可以在网上买卖。借助网络这种全新的媒体形式与虚拟社区空间，服务有了更广阔的存在空间，也被赋予了更多的内涵。
把服务放到网上去卖，可谓彻底把服务当作了商品，在使服务更加透明的同时，也进一步充实了服务有偿化的内容。
    
同时，由于网络本身直接面对广大用户，在网上购买服务合同本身就是一种电子商务行为，所以这次活动可以看作是长城集团在电子商务B  to  C模式的一个尝试的同时，也可以看作是长城在服务领域对目前国内电子商务进程的一个贡献，为IT服务在网络时代提出了一种新思路和新方向。目前国内的电子商务，看起来热热闹闹，但由于缺乏良好的支付体系、物流配送体系、以及良好的安全保障体系，被业内人士称为一锅夹生饭。据悉，此次长城为了让更多的人在网上购买服务，最大限度的维护用户利益，将专门采取专业配送公司和特快专递的配送体系，让用户在最短时间内拿到服务合同。而站在用户这个角度，只需登录长城网站www.hnhqxcl.com，填写简单的数据，然后剩下来的就是轻松坐享双重服务送上门来，充分感受“网上卖服务”所带来的方便快捷。


    
网上卖服务所意味

    
通过网上卖服务这种服务创新，以电子商务的形式去实现对用户服务的承诺，在带给用户网络时代全新感受的同时，也表明长城集团在服务领域也正在随着整个集团的发展逐步转向网络。
    
使服务作为一种产品更具商业化，这是IT服务走向产业化道路必然的过程。作为国内知名的IT厂商，长城从最早在国内提出“真三年保修”的承诺制服务，到率先在国内推出社区服务、有偿服务、网上卖服务，一直在积极从各个角度深度挖掘服务更丰富的内涵和潜在的商业价值。有人说，服务将是PC的最后暴利所在。不管对错与否，至少它表明了服务在今天IT世界的绝对重要。就此而言，服务网上卖是长城的探索，更是IT服务业的探索。在网络越来越真切地渗透到我们的生活之中的时候，对消费者举足轻重的服务也应该随之越来越具渗透性，越来越清楚明白，越来越容易获得。
    
如此看来，作为国有企业和传统IT厂商双重身份的长城集团，在Internet经济时代，正充分利用全新的商业模式（电子商务）和业务发展（服务），向网络积极靠近，显示出独到的创意和敏锐的市场眼光。在祝愿他们在向网络转移的道路上走好之时，也祝愿IT服务在网上越走越好。

    
〈完〉